基于智慧灯杆城市管理的业务流程

      分析城市管理新流程，将城市管理工作分为六个阶段：数据采集阶段、问题登记核实阶段、立案阶段、任务分派处理阶段、核查结案阶段和综合评价阶段。

（1）数据采集阶段

      新的业务流程可以通过四种途径采集数据，信息采集员通过信息采集器发送问题信息到呼叫中心；社会公众通过城市管理热线和媒体向呼叫中心反映问题信息；智慧城市管理信息系统的工作人员通过视频监控发现城市管理中的问题；社区联系站根据问题性质进行判断，将不能直接派遣的问题上报到呼叫中心，其余的直接派遣到相关专业部门进行处理。

（2）问题登记核实阶段

      信息中心根据呼叫中心流转过来的问题信息首先判断其采集途径，对于非信息采集员采集的信息交其进行现场核实；对于不属实的信息进行注销，不符合立案条件的信息也进行注销；属实的信息进行部件/事件判定，将事件信息直接进行立案判断，对部件信息判断其在部件数据库中是否存在，存在则进行立案判断，不存在则需要进行数据更新。

（3）立案阶段

      新流程中可以通过四种方式进行案件立案，对经过核实的事件信息进行立案；对部件信息进行立案；根据领导批示直接立案；根据城市管理局在执法过程中发现的问题进行互动办理，对案件进行立案。

（4）任务分派处理阶段

      在这个阶段首先对立案的案件判断是否紧急，将紧急的案件交应急指挥中心启动紧急预案；不紧急的流转到协同工作网络，交由各归属专业部门进行处理。专业部门在接受任务的同时，协同工作网络会对该部门进行监督记时，若该案件需要多个部门共同处理解决的，那协同网络负责协同工作。同时对于未处理好的重大案件交协调小组进行协调办理，将非重大问题交专业部门进行重新处理。

（5）核查结案阶段

      专业部门处理完案件后，将处理信息反馈信息中心，然后信息中心将核查任务下达给信息采集员进行现场核查，核查结果上报到信息中心。对于已处理的案卷进行结案，未处理的重大问题提交到协调小组统一处理，对不能解决的重大问题召开听证会。

（6）综合评价阶段

       该阶段由信息中心组织对信息采集员、平台管理员等工作人员进行内部考核和社会公众对公布的城市管理问题处理的结果进行外评价两部分组成。